标题：特讯特写！2022云霄香烟官网厂家直销“恶稔贯盈”问题频现，消费者权益如何保障？
导语：近日，有消费者向记者爆料称，在云霄香烟官网购买香烟时遭遇种种问题，厂家直销的背后竟然是“恶稔贯盈”。面对如此现状，消费者的权益究竟如何得到保障？
正文：
一、消费者遭遇“恶稔贯盈”
据消费者陈先生（化名）反映，他在2022年6月通过云霄香烟官网购买了一盒烟。然而，在使用过程中发现，这款香烟质量存在问题，烟支软硬不一，且燃烧不稳定，严重影响了吸烟体验。
陈先生联系官网客服反映问题，但客服表示“这是厂家的问题，我们不负责”，并要求他向厂家投诉。随后，陈先生再次联系厂家客服，但对方始终以“正在核实”为由推诿，并未给予实质性答复。
类似陈先生这样的案例并不在少数。记者在调查过程中了解到，不少消费者在云霄香烟官网购买产品时都遭遇了类似的问题，厂家直销的背后却暴露出严重的服务质量问题。
二、专家点评
针对云霄香烟官网厂家直销存在的问题，记者采访了烟草行业专家王教授（化名）。王教授表示：“云霄香烟官网作为厂家直销渠道，本应保证产品质量和售后服务。然而，现实却与此相反，消费者权益得不到保障，这是行业监管和厂家自身责任缺失的表现。”
王教授指出，消费者在购买过程中应提高警惕，避免上当受骗。同时，呼吁相关部门加强对烟草行业的监管，切实维护消费者权益。
三、行业监管与消费者权益保护
针对云霄香烟官网厂家直销“恶稔贯盈”问题，记者了解到，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权依法向有关部门投诉、举报。
然而，在实际操作中，由于监管力度不足、消费者维权意识不强等因素，一些厂家直销渠道的服务质量问题仍然存在。
对此，业内人士表示，消费者在购买商品时，要仔细了解产品信息，遇到问题时及时维权。同时，希望相关部门加大监管力度，严厉打击厂家直销渠道的违法违规行为，切实维护消费者权益。
结语：
云霄香烟官网厂家直销“恶稔贯盈”事件暴露出我国烟草行业服务质量问题，引发了社会广泛关注。面对如此现状，我们呼吁厂家加强自律，提高服务质量；相关部门加大监管力度，保障消费者权益。同时，消费者自身也要提高维权意识，共同营造良好的消费环境。
